Política de Trocas e Devoluções — PRISMA
1. Direito de Livre Resolução (Devolução)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem direito a resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias seguidos após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o cliente deve:
Enviar um e-mail para prisma@use-prisma.com com o assunto “Devolução – [número da encomenda]”.
Indicar o nome completo, contacto e motivo da devolução.
Condições para aceitação da devolução:
O produto deve estar no estado original, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
O cliente deve apresentar o comprovativo de compra (fatura ou talão digital).
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito ou envio incorreto.
Reembolso:
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto, utilizando o mesmo método de pagamento original.
2. Trocas de Produtos
Aceitamos trocas de produtos nas seguintes condições:
Prazo máximo: 14 dias após a entrega.
Apenas para alteração de tamanho ou cor do mesmo modelo, caso haja outras cores disponíveis no site.
O produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas e sem sinais de uso.
Processo para troca:
Enviar um e-mail para prisma@use-prisma.com
indicando o número da encomenda e a alteração desejada.
Após confirmação, enviar o produto para a morada indicada pela loja.
O cliente suporta os custos de envio, exceto se a troca for motivada por erro da loja ou defeito de fabrico.
3. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Se receber um produto com defeito ou diferente do encomendado:
Deve contactar-nos no prazo máximo de 14 dias após a entrega.
Enviaremos uma etiqueta de devolução sem custos para o cliente.
O cliente poderá optar por:
Substituição por um produto igual e sem defeito.
Reembolso total do valor pago.
4. Exceções
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Artigos com sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou sem etiquetas originais.
5. Contacto
Para qualquer questão sobre trocas e devoluções:
prisma@use-prisma.com
