Política de Trocas e Devoluções — [Nome da Loja]

Última atualização: [colocar data]

1. Direito de Livre Resolução (Devolução)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem direito a resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias seguidos após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deve:

1. Enviar um e-mail para [seuemail@seudominio.com] com o assunto “Devolução – [número da encomenda]”.

2. Indicar o nome completo, contacto e motivo (opcional) da devolução.

Condições para aceitação da devolução:

• O produto deve estar no estado original, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

• O cliente deve apresentar o comprovativo de compra (fatura ou talão digital).

• Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito ou envio incorreto.

Reembolso:

• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto, utilizando o mesmo método de pagamento original.

2. Trocas de Produtos

Aceitamos trocas de produtos nas seguintes condições:

• Prazo máximo: 15 dias após a entrega.

• Apenas para alteração de tamanho ou cor do mesmo modelo adquirido.

• O produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas e sem sinais de uso.

Processo para troca:

1. Enviar um e-mail para [seuemail@seudominio.com] indicando o número da encomenda e a alteração desejada.

2. Após confirmação, enviar o produto para a morada indicada pela loja.

3. O cliente suporta os custos de envio, exceto se a troca for motivada por erro da loja ou defeito de fabrico.

3. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Se receber um produto com defeito ou diferente do encomendado:

• Deve contactar-nos no prazo máximo de 30 dias após a entrega.

• Enviaremos uma etiqueta de devolução sem custos para o cliente.

• O cliente poderá optar por:

  • Substituição por um produto igual e sem defeito.

  • Reembolso total do valor pago.

4. Exceções

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

• Artigos com sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou sem etiquetas originais.

5. Morada para Devolução

As devoluções e trocas devem ser enviadas para:
[Nome da Loja]
[Morada completa]
[CEP] — Braga — Portugal

6. Contacto

Para qualquer questão sobre trocas e devoluções:
📧 [seuemail@seudominio.com]
📱 [seu número de telefone ou WhatsApp]